في عام 2020، قامت دائرة الهندسة وتطوير البرمجيات بإطلاق منصة خدمة الزبائن eLabs، والتي كانت تركز بشكل رئيسي على خدمات متابعة طلبات الفحص والمسائل المالية المرتبطة بها، بالإضافة إلى استلام التقارير وخدمة التحقق من صحة تقارير الفحص الصادرة عن الجمعية. تأتي هذه الخطوة تماشيًا مع التزام الدائرة بتحسين الخدمات المقدمة للزبائن وتعزيز التحول الرقمي الذي تتبناه الجمعية.

خلال العام الحالي تم تطوير منصة خدمة الزبائن Customer Portal وأتمتة الخدمات التي يقدمها المركز الوطني لتوكيد جودة البرمجيات وإضافتها إلى المنصة. يعد هذا التعاون خطوة هامة نحو تحسين الكفاءة وتسريع عمليات الخدمة المقدمة من قبل الجمعية. يهدف هذا التحول الرقمي إلى تحسين تجربة الزبائن وتسهيل الوصول إلى الخدمات بشكل فعّال، مما يعزز التفاعل الرقمي ويعكس التزام الجمعية بالتطوير المستدام.

فيما يلي شرح مفصل للخدمات التي تقدمها المنصة:

• تم تحويل اسم المنصة من eLabs إلى Customer Portal ليعكس تقديم خدمات الجمعية بشكل شامل، وليس مقتصراً على قطاع المختبرات فقط. تلك التغييرات تهدف إلى تعزيز تفاعل العملاء مع جميع أقسام الجمعية.
• إضافة إمكانية التسجيل لحساب جديد من المنصة مباشره، بدلاً من الاقتصار على التسجيل من خلال زيارة مكاتب خدمة الزبائن.
• فتح باب التسجيل على المنصة لجميع الأردنيين والمقيمين لكافة الخدمات المقدمة من الجمعية وحاليا تم اطلاق خدمات امتحانات JOSTQB بالإضافة لتحديث خدمات الفحوصات والمعايرة.
• اتاحة إمكانية التحقق من سلامة تقارير الفحص الصادرة من الجمعية وشهادات امتحانات JOSTQB وعدم تعرضها للتزوير عبر مسح رمز التحقق السريع (QR) الموجود في أسفل التقارير والشهادات.
• إمكانية تقديم الاقتراحات والاستفسارات للوصول إلى الجهة المسؤولة في الجمعية عن طريق المنصة بعد التسجيل.
• استخراج كشف حساب مالي والاطلاع على تفاصيل الحركات المالية
• متابعة اخر الاخبار والاعلانات الخاصة بالجمعية مثل استحداث فحوصات جديدة أو تخفيض اسعار فحوصات او استقبال انواع جديدة من العينات او اضافة انواع جديدة من امتحانات JOSTQB.

اضافة خدمة امتحانات JOSTQB الخاصة بمركز توكيد جودة البرمجيات وتشمل:

• استعراض قائمة الامتحانات المتاحة مع توفير تفاصيلها.
• طلب تسجيل لأداء الامتحان والتفاعل مع لجنة الامتحانات التابعة لـ JOSTQB، حيث يمكنك التفاعل حتى الوصول إلى مرحلة تقديم الامتحان وتسليم الشهادة.
• استلام الشهادات الإلكترونية مع توفير رمز التحقق السريع (QR) للتحقق من صحتها ومنع أي محاولات للتزوير.

اضافة وتحديث خدمات الفحوصات والمعايرة وتشمل:

• أمكانية تحديث المستخدم لبيانات ملفه الشخصي.
• إضافة إمكانية إنشاء حسابات فرعية لكل حساب رئيسي، مما يتيح للزبائن من فئة الشركات/المؤسسات استخدام المنصة بصلاحيات متنوعة.
• إمكانية تحديد صلاحيات خاصة للحسابات الفرعية، بما في ذلك المكتب الجمركي والمختبر الفاحص، وصلاحيات الاطلاع على البيانات المالية.
• استعلام الزبون ومتابعة كافة العينات التي قام بفحصها/معايرتها في الجمعية مع امكانية تعقب وضع الطلب من حيث جاهزيته والتاريخ المتوقع لتسليم التقرير.
• الاطلاع على تقارير النتائج/شهادات المعايرة دون الحاجة لمراجعة الجمعية لاستلامها (في حال تسديد قيمة الفحوصات بشكل كامل).
• رسوم بيانية توضح بعض الاحصائيات المتعلقة بعدد طلبات الفحص لكل سنة و عدد الطلبات حسب وضعها (قيد الفحص، جاهزة للتسليم، تم تسليمها).
• تم تحسين التصميم ليكون فريدًا وتفاعليًا، متناسبًا مع طبيعة المنصة.